19 aug 2011 12:23

Telia återbetalar samtal till Halebop – inför kostnad 1 oktober

Telia har gjort en pudel när det gäller de samtalskostnader för samtal till Halebop-abonnenter som infördes i somras, för abonnenter med abonnemanget Telia till vänner.

Nu är planen att införa priset den 1 oktober, efter att operatören har informerat om prishöjningen minst 30 dagar i förväg.

Anledningen till att samtalskostnaden infördes var att Telia upptäckte en felprogrammering som gjorde att alla med abonnemanget Telia till vänner köpta före mars månad 2010, kunde ringa gratis till Halebop-kunder trots att det stod i prislistan att fria samtal bara gällde till Telia-kunder.

– Det blev ett smyghål som kunderna kunde utnyttja utan vår kännedom och när vi upptäckte detta så var det naturligt för oss att införa det pris som stod i prislistan. Därefter har det visat sig att den här missen har upptäckts och blivit använt som ett säljargument i dialogen med våra kunder. Då detta kom fram insåg vi att vi hade gjort fel och valde att betala tillbaks alla de samtal som har debiterats och att ta nya tag den 1 oktober. Vi borde ha informerat kunderna i förväg och beklagar att det inte har skett, säger Rune Pedersen chef för den mobila konsumentaffären i Sverige, på TeliaSonera, till Telekomnyheterna.