27 okt 2011 12:25

TeliaSonera bromsar teknikskiftet för 1 500 kunder

TeliaSonera har bromsat in det så kallade teknikskiftet för 1 500 kunder som skulle ha fått sin fasta ledning utbytt mot en mobillösning innan årsskiftet. Anledningen är delvis den debatt som har pågått under de senaste månaderna och dels ett teknikproblem med de batterier som ska ge de nya telefonerna möjlighet att fungera i ett dygn trots strömavbrott.

– Vi inser att vi har haft fel fokus i vårt informationsarbete kring teknikskiftet och på så sätt fått en del invånare att tro att vi ska säkra funktionen för vanliga mobiltelefoner i de aktuella områdena. Vi måste nu försöka få de aktuella kunderna att förstå att vår funktionsgaranti bara gäller den fastmobil-lösning som vi installerar hos dem. När det gäller de tekniska problemen med batterierna som i vissa lägen inte har fungerat, så har vi identifierat felet och Huawei håller på att leverera nya batterier för utbyte hos våra befintliga kunder. Därför väljer vi att bromsa teknikskiftet för två batchar med kunder, det vill säga cirka 1 500 kunder, säger Björn Berg, informationsansvarig för teknikskiftet på TeliaSonera, till Telekomnyheterna.

Vidare har TeliaSonera beslutat att ta bort den bindningstid på 24 månader som har varit förknippat med teknikskiftet, låta alla kundfrågor kring skiftet gå till en speciell kundtjänst i Sundsvall samt att erbjuda samliga kunder teknikerinstallation istället för att behöva göra den själv.