23 maj 2023 13:16

PTS inleder granskning av hur operatörer följer regler om avtal

Post- och telestyrelsen ska granska hur operatörerna följer reglerna om avtalssammanfattning vid telefonförsäljning av fast bredband.

Myndigheten ska rikta in granskningen mot tre operatörer: Telenor, Tele2 och Telia. De tre bolagen ska skicka in begärt underlag till PTS senast den 17 juni, meddelar myndigheten.

Enligt gällande regler ska alla operatörer ge en sammanfattning av avtalet innan kunden ingår den. PTS skriver att informationen ska lämnas på ett klart och begripligt sätt och dessutom ska kunden utan avgift få tillgång till en kortfattad och lättläst sammanfattning. Den ska bland annat innehålla information om priser och avtalstid.

Enligt PTS begäran ska underlaget från operatörerna besvara följande:

1. En beskrivning av om, när och hur de tillhandahåller konsumenter en avtalssammanfattning när avtal ingås om fast bredband efter att de ringt upp konsumenten.
2. En beskrivning av om, när och hur de tillhandahåller konsumenter en avtalssammanfattning när avtal ingås om fast bredband efter att konsumenten har ringt upp dem.
3. Exempel från år 2023 på hur de utformar avtalssammanfattningen avseende fast bredband.

Att PTS den här gången valt att begränsa granskningen till Telia, Telenor och Tele2 har att göra med deras kundomfång.

- PTS valde i denna första tillsyn avseende reglerna om avtalssammanfattning att granska de tre största operatörerna eftersom tillsynen då kan få en större räckvidd sett till antalet konsumenter. Vid en eventuell framtida eller uppföljande tillsyn kan PTS komma att göra en annan avgränsning, uppger myndighetens jurist Frida Skarning i ett mejlsvar till Telekomnyheterna.