30 jun 2023 12:06

Telekområdgivarnas nya vd vill se mer AI i rådgivningen

Stephane Guiance första år som vd för Telekområdgivarna har inte bara varit en omställning för honom själv, utan för organisationen också. Under året har Telekområdgivarna gått över till att vara en funktionsorienterad organisation, berättar han i en intervju med Telekomnyheterna.

- Vi har delat upp och tydliggjort uppdrag och ansvarsområden och kopplat det till budget, mål och målupfyllelse. Ett exempel är att vi har etablerat en funktion för juridik och marknad, som ansvarar för den juridiska rådgivningen men som även ansvarar för relationen till marknadens aktörer, säger han och tillägger.

- Vi har även inrättat en funktion för verksamhetsutveckling, där vi ser över möjligheter att utveckla och effektivisera verksamheten, nå flera målgrupper och få en högre verkningsgrad.

Det senare utvecklar han med att berätta att organisationen kan ta till sig utvecklingen med AI för att göra sin rådgivning på hemsidan ännu bättre. Inte minst för den äldre generationen.

- Visst är vi är digitala såtillvida att vi har en hemsida men vi kan konstatera att det inte är de unga människorna som ringer oss. Oftast är det äldre eller andra som till exempel har problem med svenska språket eller andra svårigheter att själva lösa problem utifrån information, som ringer oss. AI har revolutionerat världen och för oss är det en möjlighet att ge våra konsumenter bättre hjälp till självhjälp genom AI på hemsidan. Kanske genom att vägleda dem i juridiken, hjälpa de ställa bättre frågor och på det sättet ge dem mer pricksäker rådgivning, säger han.

En annan sak som Telekområdgivarna nu jobbar med är att få in fler finansiärer. Det senaste året har organisationen bland annat dubblat antalet ärenden som hanteras, något Telekomnyheterna rapporterat tidigare i år. Anledningen till ökningen är att organisationen även fått betalteletjänster som ansvarsområde.

Numera handlägger Telekområdgivarna ungefär 13 000 ärenden per år.

- Nu ska vi även arbeta mer för att utöka kretsen av finansiärer. Detta då marknaden är i konstant förändring samtidigt som vi har fördubblat antalet ärenden under det senaste året. Finansieringen står längre står inte riktigt i proportion till vilka resurser vi behöver för att göra ett bra jobb, säger Guiance.