8 aug 2023 12:01

Nuuday ökar användningen av AI i kundjtänst

Danska telekombolaget Nuuday planerar att öka användningen av artificiell intelligens i sin kundtjänst de kommande åren. Idag går 80 procent av alla samtal med bolagets B2C-kunder via telefonen, något Nuudays chef för CX och business transformation, Michael Stinner, vill ändra på. Det rapporterar danska Børsen.

Förhoppningen är att 70 procent av kundkontakten med B2C-segmentet handläggs med hjälp av AI inom två till fyra år.