5 dec 2023 12:02

Julserien: Telenor hoppas på gehör för säkerhetsfrågor

Telenor Sveriges vd Bjørn Ivar Moen hoppas att bolaget kommer att bli inbjudet till de svenska säkerhetsmyndigheterna för att diskutera behovet av ett nordiskt samarbete kring säkerhet. Det säger han i Telekomnyheternas julserie.

TN: Vilka ser du som de viktigaste händelserna på telekommarknaden under 2023?
Utan tvekan var frekvensauktionen en av årets viktigaste hållpunkter. Nu när vi fick bra resultat i den kan vi fortsätta bygga ut 5G. En av de största tekniska frågorna för branschen var AI, med både möjligheter och risker. Säkerhetsläget fortsatte sätta viktiga premisser för branschen.

TN: Vad har varit era största framgångar under året?
Eftersom vårt främsta fokus är våra kunder är vi extra nöjda över framstegen inom kundnöjdhet, både i egna och SKI:s mätningar. De visar att vårt arbete med att stärka kundupplevelsen har gett resultat. Under hösten har vi börjat bygga upp vår inhousekundservice som kommer att utvecklas till full bemanning under våren.

Andra stora framgångar är att vi har tagit marknadsandelar och fortsatt vår lönsamma tillväxt och att vi är också mycket nöjda med våra lanseringar, nu senast säkerhetsprodukten för företag, SafeZone som fått ett fantastiskt mottagande.

TN: På vilket sätt har den pågående lågkonjunkturen påverkat er verksamhet?
Vi ser att företag drar ner på personal och ställer tuffa kostnadskrav på oss som leverantör. Dessutom är konsumenterna prismedvetna och köper färre och lite billigare telefoner, till exempel begagnade telefoner. Det innebär att vi måste fortsätta arbeta hårt för att utveckla våra erbjudanden och vara effektiva i hela vår värdekedja.

TN: Hur tror du att 2024 kommer att bli för er?
2024 blir ett spännande och krävande år. På en tuff marknad kommer vi att fortsätta vara framåtlutade och offensiva för att behålla våra kunder, förbättra kundnöjdheten och stärka värdet i våra produkter och tjänster. Ambitionen att stärka vår position i Sverige kvarstår, både genom att vara konkurrenskraftiga och ett bra nationellt alternativ och genom att vara den enda pan-nordiska operatören, vilket ger oss skalfördelar.

2024 blir förhoppningsvis också året då vi blir inbjudna till samtal med säkerhetsmyndigheter och får gehör för vårt behov av att samarbeta nordiskt i säkerhetsfrågor.


TN: Vad tror du kommer att bli de viktigaste frågorna för telekombranschen under 2024?
En viktig fråga att lösa blir hur vi ska kapitalisera på 5G, koppla på tjänster och erbjudanden. Säkerhetsfrågan ligger fortsatt i topp liksom att jobba med hållbara omställning.

Fortsatt fokus på kundnöjdhet kommer att vara viktigt för hela branschen. Vi behöver alla jobba med att få upp branschens anseende. En annan viktig fråga för branschen blir den digitala transformationen där cloud och AI kommer att vara avgörande.