15 maj 2024 12:33

GlobalConnect och Etraveli förlänger samarbete

Teknikplattformen Etraveli Group ger GlobalConnect förnyat förtroende för en molnbaserad kundserviceplattform.

Bolagen inledde ett samarbete redan 2020 men förlänger nu med ytterligare tre år. GlobalConnect ska leverera 1 300 nya Genesys Cloud-licenser för att möta Etravelis ökade kapacitetsbehov inom kundsupporten. Avtalet innehåller också service och support dygnet runt alla årets dagar.

Genesys Cloud är en molnbaserad kontaktcenterlösning som ska knyta samma Etraveli Groups verksamheter i Grekland, Sverige, Kina, Egypten, Colombia, Mauritius, Vietnam Georgien och Indien.

"Genesys molnlösning som GlobalConnect har tillhandahållit har hjälpt oss att uppnå större effektivitet och förbättra kundupplevelsen. Deras expertis och service gjorde det enkelt för oss att förnya vårt avtal", säger Pia Vemmelund, Chief Customer Officer på Etraveli Group.

Enligt parterna har samarbetet sedan 2020 gett en produktivitetsökning på 15 procent och kostnadsbesparingar på 10 procent hos Etraveli.