20 jun 2024 11:53

Hans Vestberg tror att AI ska rädda 100 000 abonnemang

Generativ AI kan hjälpa amerikanska telekomjätten Verizon behålla 100 000 abonnenter genom att mer proaktivt hjälpa kunder med kundtjänstärenden.

Det sa Verizons vd Hans Vestberg på en konferens nyligen, skriver Mobile World Live.

Vestberg uppgav att operatören får 170 miljoner samtal per år och att den med hjälp av generativ AI ska kunna identifiera varför abonnenter ringer för att mer effektivt vidarebefordra samtalen till rätt avdelning för hjälp.

Redan i maj kommunicerade bolaget att det tagit fram flera genAI-applikationer för att förbättra sin kundtjänst.