14 okt 2024 12:11

Telekområdgivarna erbjuder ny samverkan till virtuella operatörer

Virtuella operatörer kan nu teckna egna avtal för att följa Telekområdgivarnas uppföranderegler och bli en så kallad Associated Partner till organisationen.

Sedan tidigare har mobilnätägarna Telia, Telenor, Tele2 och Tre säkerställt att virtuella operatörer som hyr in sig i deras nät följer reglerna.

Den nya samverkansformen ska kunna gynna konsumenterna mer eftersom Telekområdgivarna nu kan ha en direkt dialog med virtuella operatörer.

- Vi har hållit på med arbetet i ungefär ett år och bakgrunden är att de virtuella operatörerna hittills varit överrepresenterade i klagomålsstatistiken från konsumenterna som vi har fått in. Nu är vi klara med den här avtalsformen och välkomnar de in i familjen. Vi tycker det är viktigare och bättre att jobba med varandra i stället för mot varandra, säger Telekområdgivarnas vd Stephan Guiance till Telekomnyheterna.

Organisationen har haft en dialog med de virtuella operatörerna och bland annat genomfört en utbildning med deras kundtjänst, som ett tiotal operatörer medverkat på, tillägger Guiance.

Nu ska Telekområdgivarna starta ett forum som drar i gång den 29 november och som riktar sig specifikt mot dessa operatörer, där de bland annat får ställa frågor om vad som krävs för att vara med i Telekområdgivarna.

Nätägarna har också redan uppmanat sina virtuella operatörer att teckna avtal och den första att gå med var Chilimobil, vilket skedde i somras.

"Vi vill bidra till en bättre telekommarknad, det är och var ett av skälen till att vi startade Chilimobil. Jag hoppas att vi med gemensamma krafter och ökad dialog en gång för alla kan få bort dåliga beteenden som skadar kundförtroendet som vi alla ansvarar för. Tydliga ramar som alla är med på att hålla sig till, oavsett om man är en stor nätägare eller en liten nischaktör med ett fåtal anställda och relativt få kunder", säger Chilimobils grundare Fredrik Brunzell i en kommentar.

Guiance säger till Telekomnyheterna att fler virtuella operatörer kommer ansluta sig de kommande veckorna.

- När de går med får de bland annat ta del av vår statistik och vara med på våra träffar. Vi tror på den här samverkansformen och ser att det finns ett genuint intresse att vara med, säger han.