16 dec 2024 12:03

Julserien: Dåliga kundupplevelser är branschens stora problem

Telekomuppstickaren Telness vd Vahdat "Vadde" Zehtab är nästa branschprofil att diskutera året som gått och de hetaste frågorna för 2025 i Telekomnyheternas julserie. Bland annat lyfter han det stora problemet med oacceptabelt dåliga kundupplevelser som telekombranschen fortfarande lider av.


Vilka ser du som de viktigaste händelserna på telekommarknaden under 2024?
Det har såklart hänt en del, som VD-byten lite här och där, ett skärpt säkerhetsläge och fortsatta prishöjningar. Men om vi ska vara ärliga, så har 2024 varit ännu ett år där verkliga förändringar uteblivit. Alldeles för lite görs – på riktigt – inom telekom, och kundupplevelserna är fortsatt långt ifrån acceptabla. Det är ett stort problem som hela branschen måste börja adressera på allvar.

Vad har varit era största framgångar under året?
Vi växer, vi är mer lönsamma än någonsin och vi har fortsatt ett betyg på 4.8/5 på Trustpilot. Det gör oss till Sveriges mest älskade operatör för företagare – en position vi är otroligt stolta över att ha byggt och fortsatt leverera på.

På vilket sätt har det nuvarande ekonomiska läget påverkat er verksamhet?
Företagare har det tufft. Vi ser fler konkurser och att företag säger upp anställda, vilket vi märker av. Det är tungt att se företag kämpa, men vi ser fram emot ett bättre ekonomiskt klimat för hela företagarsverige framåt.

Hur tror du att 2025 kommer att bli för er?
2025 blir ett spännande år för oss – watch this space som man brukar säga. Men mer om det i under året. I övrigt ser väldigt mycket fram emot 2025 och att fortsätta med farten vi har fått upp under hösten.

Vad tror du kommer att bli de viktigaste frågorna för telekombranschen under 2025?
Det kommer säkert att pratas mycket om AI, automation, 5G och säkerhet. Men det jag verkligen hoppas att vi i branschen börjar fokusera på är kundnöjdhet och att höja den till acceptabla nivåer. Telekom är fortfarande en av de mest kritiserade branscherna när det gäller kundupplevelser, och det är helt onödigt.

Binda upp företagare med “finansieringslösningar” på 60 månader för ett par abonnemang, en kaffemaskin och en växel du inte visste att du betalar för – hur kan det vara ok? Det är hög tid för förändring.