22 jan 2025 12:17

Analysys Mason: Traditionell kundtjänst mer populär än digital

Kunder vill fortfarande mestadels kontakta sin operatörs kundtjänst och säljsupport via telefon i stället för via mer digitala kanaler. Det visar en ny global enkät som Analysys Mason gjort.

I en sammanställning av enkätdata visas att kunder använder flera olika kanaler för att kontakta sin operatör men föredrar nästan alltid mänsklig interaktion. I de flesta länder är telefon och till och med e-post mer populärt än sociala medier, operatörernas hemsidor eller appar.

När det gäller traditionella försäljningskanaler så svarade 53 procent att de helst har telefonkontakt med operatören. För kundtjänst är siffran 67 procent, enligt analysen.

Inom de digitala kanalerna är hemsidor mest frekvent använda men Analysys Masons rapport visar att app-användningen ökat markant.