2 sep 2025 12:05

Operatörer riskerar tappa affär på nästa meddelandetrend

Den globala marknaden för affärsmeddelanden väntas växa från 2 till nästan 3 biljoner meddelanden per år fram till 2030, enligt en ny rapport från Juniper Research. Tillväxten drivs av ökande efterfrågan på konversationsbaserade meddelanden via kanaler som RCS, OTT-appar (t ex WhatsApp) och traditionella A2P-sms.

Men många operatörer är dåligt förberedda på skiftet, varnar analysföretaget. Särskilt inom RCS lämnar operatörerna mycket av kontrollen till Google, vilket gör det svårt att följa användning och sätta rätt pris.

"Operatörer måste få bättre insyn i trafiken för att kunna skapa intäkter från konversationsbaserade meddelanden", säger Molly Gatford på Juniper.

Rapporten pekar ut fyra trender som förändrar landskapet:

• Kraftig ökning av konversationsmeddelanden inom kundtjänst och e-handel

• Småföretag kliver in på A2P-marknaden

• RCS får bredare räckvidd med stöd från Apple

• AI-drivna chatbotar sänker kostnaden för automatiserad kunddialog

Samtidigt spås A2P-sms tappa i betydelse, inte minst för autentisering, där WhatsApp och biometriska lösningar tar mark.