6 nov 2025 12:03

Telenor, Telia och Tre: Det här slår direkt mot kundernas frihet

Tele2:s ändrade rutiner för nummerportering har fått de konkurrerande storoperatörerna att gå till gemensam attack. De menar att förändringen slår direkt mot kundernas möjlighet att byta operatör snabbt och enkelt.

- Tele2:s nya porteringsrutin gör det krångligare och långsammare för kunder att byta operatör, det är helt oacceptabelt. I branschen har vi haft en självklar praxis att porteringar ska ske nästan omedelbart, vilket gett kunderna en snabb och smidig upplevelse. När Tele2 nu infört en egen manuell process ser vi att förseningarna ökar, vilket innebär att kunder fastnar längre än nödvändigt hos sin gamla operatör. Det här slår direkt mot kundernas frihet och hela marknadens trovärdighet. Vi menar att alla aktörer ska ta ansvar genom att konkurrera på lika villkor och sätta kunden först. Därför agerar vi nu med en anmälan till PTS, säger Oscar Karlsson, chef för konsumentaffären på Telia, till Telekomnyheterna.

På Telenor betonas vikten av att värna både kundernas frihet och en rättvis spelplan.

- Tele2:s förändrade rutiner för portering försvårar för kunder att byta operatör och skadar förtroendet för branschen som helhet. Bytet ska ske snabbt, enkelt och utan hinder. Branschens gemensamma process har fungerat väl i många år och bygger på en snabb och säker automatiserad lösning. Operatörerna har ett ansvar att följa de regler som finns för att värna kundernas frihet och en rättvis marknad, och vi har därför begärt att PTS utreder frågan, säger Jimmy Ahlstrand, Chief Corporate Affairs Officer på Telenor Sverige.

Även från Tre kommer skarp kritik där man ifrågasätter både metoden och motiven bakom förändringen.

- Det är anmärkningsvärt att Tele2 har ändrat sin porteringsrutin ensidigt utan att notifiera övriga branschen. Det tyder på att Tele2 gjort detta för att vinna snabba marknadsandelar och förhindra den fria rörligheten på marknaden, snarare än för att skydda kunderna och konkurrera på lika villkor. Hade man haft kundens bästa för ögonen hade man börjat med en branschgemensam överenskommelse och vi har därför agerat med en anmälan till PTS, säger Roberta Alenius, Chief Legal & Corporate Affairs Officer på Tre.