6 nov 2025 12:03

Tele2 anklagas för motverka portering i anmälningar till PTS

Telia, Telenor och Tre har gemensamt vänt sig till Post- och telestyrelsen med krav på tillsynsåtgärder mot Tele2, som de menar medvetet fördröjer nummerporteringar i syfte att hindra att kunder byter operatör.

Bakgrunden är en förändring som Tele2 genomförde den 8 oktober i år, där man ersatte den automatiserade, branschgemensamma porteringsförfrågningsfunktionen med ett manuellt granskningsförfarande. Istället för att porteringar godkänns automatiskt via de standardiserade systemflödena, stoppas nu varje porteringsförfrågan från andra operatörer för manuell handläggning hos Tele2.

Enligt konkurrenterna används den manuella hanteringen för att vinna tid och hinna kontakta kunden; inte för att bekräfta identitet eller kontrollera misstänkt aktivitet, utan för att aktivt övertala kunden att stanna kvar.

"Det är en metod som gör det avsevärt mer besvärligt för konsumenten att byta operatör, med risk för att man ger upp processen", skriver Telia i sin skrivelse till PTS.

Även Tre reagerar kraftigt och menar att Tele2:s agerande står i direkt strid med lagen.

"Syftet är att försena och motverka portering, inte att bekräfta uppgifter. Det är ett avsteg från regelverket och snedvrider konkurrensen", skriver Tre i sin begäran om tillsyn.

Telenor är inne på samma linje och efterlyser ett snabbt ingripande från PTS för att undvika att andra operatörer följer efter med liknande metoder.

Enligt Telia kan det nu ta flera dagar innan en porteringsförfrågan får svar, vilket urholkar både konsumenternas valfrihet och den tekniskt neutrala konkurrensmodellen som porteringssystemet bygger på.

Tele2 har själva tidigare uppgett att syftet med den manuella hanteringen är att motverka otillbörlig påverkan från tredjepartsförsäljare. Men övriga operatörer menar att det inte finns stöd i lag eller praxis för att införa ensidiga manuella kontroller på det sätt som Tele2 gör.

De tre operatörerna Telenor, Telia och Tre varnar nu för inlåsningseffekter där kunder, trots att de uttryckt en vilja att byta operatör, stoppas upp i en process som ska vara snabb och förutsägbar.

Telekomnyheterna har sökt Tele2 för en kommentar, de har dock bett att få återkomma i frågan.