7 nov 2025 11:49

Tele2 svarar på kritiken: Vill prata med kunden innan portering

Efter att Telia, Telenor och Tre igår riktade hård kritik mot Tele2:s nya porteringsrutiner, svarar nu Tele2 på anklagelserna. Bolaget menar att syftet inte är att fördröja porteringar utan att motverka oetisk försäljning och säkerställa att kunderna är rätt informerade.

Som Telekomnyheterna rapporterade igår har Tele2 infört manuell granskning av porteringsförfrågningar, istället för att låta dessa godkännas automatiskt i branschens gemensamma system. De tre övriga storoperatörerna har anmält förändringen till PTS och menar att det försämrar konkurrensen och riskerar att låsa in kunder.

Men enligt Carl-Johan Rydén, Director of Regulatory Affairs & Network Sharing Management på Tele2, handlar förändringen om kundskydd:

- Det har länge förekommit oetisk försäljning och rena bedrägerier på telekommarknaden. En enkel och snabbt genomförbar åtgärd är att använda de fyra timmar som standarden ger oss för att prata med våra kunder, säkerställa att de fått korrekt information och faktiskt vill byta operatör, säger han till Telekomnyheterna.

Att vissa kunder i slutändan väljer att stanna kvar hos Tele2 är, enligt bolaget, en följd av att informationen ibland varit bristfällig, inte avsikten med rutinen.

- Det ökade behovet av att prata med våra kunder beror på att försäljningen på marknaden kort sagt inte fungerar som den ska. Att kunder ibland väljer att stanna kvar efter samtalet är inget nytt, säger Carl-Johan Rydén.

På frågan om den nya rutinen är förenlig med lagen om elektronisk kommunikation och branschens riktlinjer svarar Tele2:

– Ja. Vi använder de fyra timmar som den gemensamt överenskomna porteringsstandarden ger alla operatörer för att godkänna eller neka en förfrågan, säger Rydén.

Han tillägger att bolaget följer de tidsramar som är definierade i standarden, och att svar på porteringsförfrågningar ska skickas senast inom fyra arbetstimmar från mottagandet.