18 nov 2025 12:42

PTS agerar mot Tele2 efter brott mot branschpraxis

Post- och telestyrelsen har inlett två granskningar av Tele2 efter att bolaget ensidigt lämnat den branschpraxis som styr hur nummerflyttar ska hanteras. Enligt PTS riskerar Tele2s agerande att leda till att kunder ofrivilligt blir sittande med dubbla abonnemang.

När en kund byter operatör har denne rätt att behålla sitt telefonnummer och få en tydlig avtalssammanfattning. Branschen har under lång tid haft gemensamma rutiner för hur en begäran om nummerflytt ska genomföras, men Tele2 har enligt PTS nyligen frångått dessa.

Myndigheten ska nu granska hur Tele2 uppfyller reglerna för nummerportabilitet och konsumentinformation, inklusive vilka rutiner som används när en kund begär att få sitt nummer flyttat till en annan operatör.

"Ingen konsument väljer frivilligt att bli sittande med två parallella abonnemang. Det är viktigt att det här får en lösning och att kunderna får korrekt information", säger PTS generaldirektör Dan Sjöblom i en presskommentar.

Myndigheten varnar samtidigt för att riskerna ökar inför Black Friday och julhandeln. Många tecknar nya abonnemang under perioden och avtal som ingås i butik saknar ångerrätt.

PTS kommer även att se över sina egna regler för nummerportabilitet och samverka med Konsumentverket i frågan.