4 dec 2025 12:41

Sinch ser kraftig ökning av AI-driven kundkommunikation

Messagingbolaget Sinch rapporterar en markant ökning i trafik och användning av konversationskanaler under årets Black Friday-period. Totalt hanterades 27 miljarder interaktioner över bolagets plattform under veckan.

RCS, som blivit ett prioriterat format i takt med att fler operatörer och mobiltillverkare aktiverat tekniken, ökade med 144 procent jämfört med 2024. Även e-postvolymerna steg kraftigt; för november noterar Sinch en ökning på 32 procent.

Enligt bolaget drivs utvecklingen av att allt fler företag använder AI-stöd i kundkommunikation, både för marknadsföring och order- och leveransinformation. SMS och e-post fortsätter samtidigt att vara de volymstora kanalerna för autentisering, kampanjer och kundservice.

"Årets trafikmönster visar hur företag kombinerar traditionella kanaler med mer interaktiva format som RCS och WhatsApp", säger Daniel Morris, Chief Product Officer på Sinch.

Sinch hanterar årligen över 900 miljarder meddelanden globalt, vilket ger bolaget en god lägesbild av hur kundkommunikation skalar upp under högsäsonger som Black Friday.