26 jan 2026 13:32

Samtliga storoperatörer topp 10 i fysisk kundupplevelse

Alla fyra stora mobiloperatörer placerar sig bland de tio högst rankade kedjorna i årets Better Business CX Index, som mäter kundupplevelse i fysisk butik. Högst placerad i branschen är Telenor, som tar andraplatsen totalt bland Sveriges 100 största butikskedjor.

Enligt Telenor är resultatet ett kvitto på ett långsiktigt arbete med den fysiska kundupplevelsen, i en bransch som annars snabbt digitaliseras.

"I en allt mer digital vardag är det lätt att underskatta värdet av det personliga mötet. När den fysiska butiken drivs med tydlig metodik, träning och uppföljning blir den en stark konkurrensfördel", säger June Solbekk, marknadschef på Telenor Sverige, i en presskommentar.

Även Tre (plats sex), Tele2 (plats åtta) och Telia (plats tio) återfinns på topplistan, vilket gör telekom till en av få branscher, kanske den enda, där samtliga ledande aktörer placerar sig i toppskiktet.

Better Business CX Index bygger på mystery shopping och utvärderar hela kundresan i butik, bland annat bemötande, behovsanalys, produktkunskap, struktur och helhetsintryck. För Telenor lyfts butikspersonalen särskilt fram.

"Kundupplevelse skapas inte i strategidokument, utan i mötet mellan människor. Det här är ett erkännande av våra medarbetare i butik", säger June Solbekk.