1 apr 2026 11:48

Hallon slipper ange kundtjänstnummer på hemsidan efter dom

Patent- och marknadsdomstolen ger Konsumentombudsmannen delvis rätt i tvisten mot Hallon om operatörens kundtjänst, men lämnar samtidigt utrymme för operatörens digitala modell. Det är slutsatsen av domstolens dom i målet om huruvida Hallon behöver erbjuda kundservice via telefon.

Domstolen förbjuder, vid ett vite på 500 000 kr, Hallon att ge intryck av att kundservice via telefon saknas. Bakgrunden är formuleringar i operatörens chattbot, som enligt domstolen kan vilseleda konsumenter.

Samtidigt avslås KO:s krav på att Hallon ska tvingas att tydligt ange sitt telefonnummer på webbplatsen. Därmed får operatören i praktiken fortsätta att prioritera digitala kontaktvägar.

Tvisten har handlat om hur långt företag kan gå i att styra kunder bort från traditionell telefoni. Hallon har drivit linjen att kundservice i första hand ska ske via chatt och e-post, medan KO har velat säkerställa att telefonkontakt är tydligt tillgänglig.

Domen landar därmed mitt emellan. Hallon måste justera hur kundservicen beskrivs, men slipper ändra hur den i praktiken är utformad, vilket man själva ser som en seger i sakfrågan.

Vill du läsa hela domen så skicka ett mejl till mats@telekomnyheterna.se (endast för betalande prenumeranter).