8 jul 2026 14:49

Virgin Media får rekordbot för försvårade operatörsbyten

Den brittiska telekommyndigheten Ofcom bötfäller Virgin Media med 28 miljoner GBP, motsvarande omkring 365 miljoner kr, för att systematiskt ha försvårat för kunder att säga upp sina abonnemang och byta operatör.

Enligt Ofcom ska miljontals kundsamtal mellan 2022 och 2024 ha hanterats på ett sätt som fördröjde eller förhindrade uppsägningar. Bland annat pekar myndigheten på onödiga vidarekopplingar, långa väntetider, avbrutna samtal och att endast en begränsad grupp handläggare hade möjlighet att avsluta abonnemang. Dessutom uppges bolagets provisionssystem ha uppmuntrat beteendet.

Boten är den största som Ofcom hittills delat ut enligt sina konsumentskyddsregler. Virgin Media har medgett bristerna, ändrat sina rutiner och accepterat en förlikning, vilket reducerade sanktionsavgiften med 30 procent.