16 nov 2012 12:25

”Operatörerna måste informera bättre om villkoren för mobilt bredband”

Mobiloperatörerna har allt att vinna på att vara tydliga kring hur man som kund får använda det mobila bredbandet. Det säger Mattias Grafström, vd för Telekområdgivarna, med anledning av det beslut från Allmänna reklamationsnämnden, som gav en kund rätt mot Tele2 som stängt av abonnemanget på grund av ”onormalt användande”.

– Vi får en del klagomål från kunder som anser sig felaktigt behandlade av mobiloperatören, då man har trott att det ingår obegränsad datamängd. Det händer att operatörerna skriver att det är obegränsad datamängd i marknadsföringen och så står det 20-30 GB eller att det bara gäller vid normalt användande i avtalsvillkoren. Vi tycker att operatörerna måste bli bättre på att informera vad som faktiskt gäller, det kommer de själva att vinna på, säger Mattias Grafström.