28 feb 2013 12:03

Danske Telenorchefen: Så ska jag förändra Telenor

I en intervju med danska Computerworld under Mobile World Congress i Barcelona berättar den fortfarande relativt nye chefen Marek Slacik hur Telenor ska byta stil och riktar hård kritik mot telekombranschen.

”När jag tillträdde blev jag förvånad över bristen på differensiering mellan varumärken på den danska marknaden”, säger han och fortsätter:

”Det starka kostnadsfokuset och bristen på nya tjänster har också överraskat mig, och att teleföretagen nästan helt gett upp när det gäller att tjäna pengar på data. Jag har verkligen inte sett många intressanta koncept”.

Marek Slacik tillträdde som chef för Telenor Danmark i september, och var dessförinnan marknadschef på Telenor i Serbien. Nu vill han snabba på operatörens arbete i Danmark och värna om de kunder de har.

"Vi har inte kunnat reagera tillräckligt snabbt på den nya marknadssituationen, och jag menar inte bara priskriget, utan även på faktorer som efterfrågan på smartphones och hur vi skiljer oss från mängden i kundens ögon. Vårt första steg blir därför att ge mer uppmärksamhet till våra befintliga kunder.,Vi har fokuserat för mycket på nya kunder, och det bör vara mer balanserat", säger han.

Ett annat sätt att behålla, liksom locka nya, kunder är kommande satsningar på 4G.

"Det handlar om att ge konsumenterna en god övergripande upplevelse, oavsett vilket nät de är på. Förutom öppning för 4G mars börjar vi med nästan dubbelt så många 3G-anläggningar", säger Marek Slacik.

Han tror också att de små operatörerna kan inspirera etablerade jättar som Telenor vad gäller kontakten och kommunikationen med kunderna.

"Det finns i allmänhet ett stora skillnader i kvalitet, vilket visar sig i kundnöjdhet bland lågprisbolagen å ena sidan, och de stora etablerade teleoperatörerna på den andra, inte bara Telenor Så vi måste titta på varför de små aktörerna är så bra på att göra kunderna nöjda ", säger han.