11 okt 2013 11:56

PTS kritiserar småoperatörer för dålig teknikskiftesinformation

De små operatörerna är för dåliga på att informera om teknikskiftet och behöver därför förbättra sin information. Det anser Post- och telestyrelsen som nu har skickat ut en skrivelse om problemen till Telia och de operatörer som levererar tjänster i Telias fasta kopparnät.

Av de som valt en annan operatör än Telia uppger 17 procent att de inte fått information från sin operatör om det förestående teknikskiftet. PTS har vid upprepade tillfällen ställt krav på att dessa operatörer ska förbättra informationen till sina kunder.
”Det är inte acceptabelt att konsumenter blir utan information om något så viktigt som deras telefon. Vi har nu skickat en skrivelse till operatörerna där vi kräver besked om hur informationen kring teknikskiftet ska kunna förbättras”, säger Sara Andersson, chef för PTS konsumentmarknadsavdelning, i en presskommentar.

Enligt PTS har konsumenter som inte har fått information i tid, eller inte alls, hamnat i en mycket allvarlig situation då de inte haft möjlighet att i god tid få ersättningslösningen installerad. För vissa kunder har detta inneburit ett avbrott i telefonin.