1 nov 2013 11:31

ZTE lanserar CLM-lösningen UniCare CEM

Fler och fler större operatörer har infört NPS (net promoter scores) som en central indikator för att mäta kundlojalitet. Men att förbättra sin NPS är ibland lättare sagt än gjort. Därför har ZTE lanserat Unicare CEM, en CLM-lösning (customer lifecycle experience management) som förenklar processen genom att utvärdera de faktorer som påverkar NPS och bryter ned dessa i kundernas olika behovscykler. Det meddelade ZTE i dag.

”ZTE har samlat sina resurser för att utveckla Unicare CEM för att analysera användarnas beteenden och de faktorer som påverkar användarupplevelsen. Lösningen baseras på omfattande undersökningar och avancerad teknikintegrering och hjälper operatörerna att förbättra såväl sin NPS som sina intäkter och lönsamhet”, säger Magnus Isaksson, CTO på ZTE i Norden, i en presskommentar.