24 feb 2014 13:03

Ericsson ska förbättra TeliaSonerakundernas upplevelse

I detta nu pågår en presskonferens i Barcelona, där Telekomnyheterna är på plats. På presskonferensen avslöjar TeliaSonera och Ericsson ett nytt samarbete där TeliaSonera väljer Ericssons produkt Customer Experience Management för att förbättra sin kundupplevelse.

"Att ta itu med kundernas behov och säkerställa en proaktiv kundvård är en av de viktiga affärsprioriteringarna för operatörer i dag. En nöjd användare är i allmänhet mindre benägen att byta operatör, en avsevärd konkurrensfördel som så småningom leder till högre operatörsintäkter. TeliaSonera kommer nu att kunna vidta riktade åtgärder för att förbättra nätkvalitén och förbättra kundupplevelsen", säger Robert Puskaric, chef för Ericssons region Norra Europa och Centralasien, i en presskommentar.

Den tjänst som TeliaSonera nu köper består av såväl mjukvara som hårdvara och konsulttjänster.