27 jun 2018 11:55

Telia lanserar ny AI-baserad plattform för kundmöten

Telia lanserar i dag en kundkonversationsplattform som bland annat använder sig av AI och Knowledge Management. Det skriver bolaget i ett pressmeddelande. Lösningen bygger på kontaktcenter-plattformen CallGuide.

"Genom att samla alla kundkonversationer på en och samma plattform gör Telia ACE det möjligt för företag och organisationer att på ett effektivt och enkelt sätt kommunicera med sina kunder, oavsett tid, plats och kanal. Telia ACE håller också automatiskt reda på alla tidigare konversationer en kund haft med en verksamhet, oavsett vilken kanal det handlat om eller om dialogen varit med en riktig person eller en digital medarbetare som en chattbot", skriver Telia.

Telia ACE står för "A Conversational Engagement" och har lanserats under våren 2018 på den nordiska marknaden. I och med lanseringen av Telia ACE försvinner namnet CallGuide.