29 jun 2018 11:57

Telia ser stor ökning av frågor till kundtjänst-chatbot

Samtidigt som Comviq igår lanserade sin en chatbot-lösning för sin kundtjänst så firar Telia sex månader sedan lanseringen av sin kundtjänst-chatbot, kallad Charlie.

– Vi lanserade vår chatbot i mitten av december förra året och har hittills använt den för fakturafrågor. Anledningen till lanseringen är att vi ser ett förändrat beteende hos kunderna, som allt mer vill chatta och kontakta oss via sociala medier. Bara de senaste månaderna har antalet användare av tjänsten fördubblats och de undersökningar vi har gjort visar att två tredjedelar av de som använt chatboten är mycket positiva och nöjda, säger Linda Hernström, chef för Consumer Services på Telia, till Telekomnyheterna.

Efter sommaren är planen att Telias chatbot ska börja hjälpa till med fler ärenden än bara fakturafrågor. Vilka dessa blir är man dock tysta med, än så länge.