22 maj 2019 11:46

PTS: Operatörer kan bli bättre på att säkert identifiera abonnenter

Post- och telestyrelsen kommer att inleda en granskning om operatörers arbetssätt när abonnenter kontaktar kundtjänst via telefon. Detta efter att incidentrapporter visar att de behöver bli bättre på att identifiera abonnenter på säkrare sätt.

"PTS har fått flera incidentrapporter som tyder på att kundtjänstmedarbetare inte säkerställt att den som ringer är den som den utger sig för att vara och behörig att t.ex. göra ändringar i abonnemanget. Om inte abonnentens identitet verifieras innan kundtjänstmedarbetaren lämnar ifrån sig uppgifter om en specifik abonnent eller gör förändringar i abonnemanget kan det t.ex. leda till att en obehörig utomstående kan ta del av eller ändra information om abonnenten och dennes abonnemang", skriver PTS.

Det är inte första gången PTS granskar operatörerna hanterar denna typ av information.