12 okt 2020 12:31

SKI: Covid har brutit mobiloperatörernas positiva trend

Enligt Svenskt Kvalitetsindex, som varje år mäter kundnöjdheten bland Sveriges mobilkunder, så är det Covid-19:s fel att mobilkunderna är mindre nöjda i år än tidigare år.

"Årets undersökning visar att Covid-19 haft inverkan på kundupplevelsen. Aktörerna i telekombranschen får lägre betyg vad gäller hantering och information jämfört med andra sektorer. Branschens hantering av pandemin har haft särskilt stor inverkan på företagskunderna, där uppfattningen om branschens image och förtroende påverkats negativt. Vi ser också i årets studie att nya behov, krav, förväntningar och beteenden har påverkat kundnöjdheten", skriver Svenskt Kvalitetsindex i ett pressmeddelande.