12 okt 2020 12:31

Tre och Comviq vinnare, Telenor och Hallon förlorare i SKI

Medan Comviq ökat sitt betyg mest har Hallon tappat mest i årets Kvalitetsindex-mätning av mobilbranschen. Samtidigt visar Telekomnyheternas genomgång av årets siffror att Tre är den operatör som har gått bäst samtidigt som Telenor är den operatör som har tappat mest betyg sett till helheten.

Precis som så många år tidigare är det Halebop som toppar Svenskt Kvalitetetsindex siffror över privatmarknaden. Det är i det närmaste en institution att de toppar undersökningen. Men under dem har det hänt en hel del intressant.

Telekomnyheterna har valt att dela upp årets privatkundssiffror i två delar; mainbrands och fightingbrands. Detta eftersom dessa två kategorier skiljer sig åt tydligt i slutbetyget. Och ser man till mainbrands är den intressantaste förändringen att Tre nu har gått om Telia och ligger på andra plats, efter Tele2.

Alla mainbrands har tappat betyg i år, men Tre är den operatör som har tappat minst med -0,5, medan Telenor och Telia är de som har tappat mest med -2,7, respektive 2,5 poäng.

- Det är mycket glädjande att se att vi har gått om Telia och nu är tvåa. Det är resultatet av att vi har satsat hårt på enkelhet och flexibilitet, säger Mårten Lundberg, kommunikationsdirektör, på Tre i Sverige, till Telekomnyheterna.

Bland fightningbrands är Comviq den operatör som ökat mest med +2,5 poäng, medan Hallon är den operatör som tappat mest med 4,5 poäng.

- Vi här otroligt stolta och glada över att vi har hoppat från fjärde till andra plats i årets SKI. Jag tror att orsaken är att kunderna uppskattar enkelhet i kombination med konkurrenskraftiga priser, säger Fredrik Hallstan på Tele2:s pressavdelning, till Telekomnyheterna.

- Det är jättetråkigt att se den här utvecklingen i Svenskt Kvalitetsindex, särskilt då den inte stämmer överens med våra interna mätningar, säger Anne-Louise Wirén, chef för Hallon, och fortsätter.
- Kundnöjdheten är en jätteviktig fråga för oss och visst vet vi att vi har viss växtvärk men det här kunde vi inte se komma. Men vi räknar med att vara tillbaka med högre betyg nästa år.