26 okt 2020 12:26

Små överraskningar i Kvalitetsindex för bredband

Precis som i Kvalitetsindex mätning av mobiloperatörerna så är det samma operatörer som toppar bredbandsmarknaden i år, som förra året. På privatsidan är det Bahnhof som toppar medan Telia toppar företagsmarknaden för sjunde året i rad.

De stora förändringarna i årets bredbandsranking gäller framförallt Tele2 och Com Hem, som är de som tappar mest betyg på privatmarknaden. Något som sannolikt kan bero på att undersökningen skedde samtidigt som bolaget släckte ner det analoga tv-nätet och fick mycket badwill i media.

- Det är så klart inte kul att se dessa siffror och vi inser att vi behöver jobba mycket med kundnöjdhet framöver. Det har varit ett intensivt år med stora teknikarbeten med förbättringar i våra nät som tyvärr kan ha fått kortsiktiga negativa effekter, men som vi hoppas innebär att vi långsiktigt kan leverera Sveriges snabbaste och mest stabila bredband. Vi får helt enkelt lära oss av detta och jobba på stenhårt för nöjdare kunder framöver, säger Joel Ibson, kommunikationsansvarig för Tele2, till Telekomnyheterna.

Den operatör som samtidigt har förbättrat sig mest är Telenor som förbättrat sina betyg både på privat- och företagsmarknaden.

- Det är förstås glädjande och ett kvitto på att de insatser vi gör ger resultat. Vi har under de senaste månaderna jobbat väldigt aktivt med att anpassa och utveckla våra erbjudanden, tjänster och processer i syfte att förenkla och förbättra upplevelsen för kunderna. Självbetjäningskanalerna har utvecklats och i vår kundservice har vi satsat mycket på till exempel nya former av digitala möten, som vi ser har varit väldigt uppskattat. Det här är också något som bekräftas av våra egna kundnöjdhetsundersökningar som pekar stadigt uppåt. Med det sagt så är vi inte nöjda, utan kommer att fortsätta lyssna, lära och arbeta vidare med att förbättra kundupplevelsen på alla plan, säger Carl Gunnstam, affärsansvarig för konsumentprodukter på Telenor, till Telekomnyheterna.