27 apr 2021 12:17

GlobalConnect ska utveckla framtidens contact center åt ATG

ATG har upphandlat en ny contact center-lösning från Geneys Cloud och GlobalConnect. Det skriver GlobalConnect i ett pressmeddelande i dag. Avtalet som uppges vara över en flerårsperiod ska hantera samtliga kanaler; telefoni, chatt, e-post och sociala medier. Vidare kommer GlobalConnect utveckla tjänsterna för bemanningsplanering och schemaläggning. Resultatet av lösningen blir att man minskar manuellt arbete.

"Vi ser samarbetet med GlobalConnect som naturlig del i it-utvecklingen, då de delar vår syn på kundservice – att förenkla tekniken så att man istället kan lägga resurserna på kundupplevelsen", säger Johan Korssell, Head of B2B på ATG, i en presskommentar.