25 maj 2021 12:03

KO tar storoperatörerna i örat om kundtjänst och villkor

Konsumentverket inleder nu en stor granskning av fyra största svenska telekomoperatörerna i Sverige och deras lågprisvarumärken. Bakgrunden är en kartläggning som myndigheten har gjort, som visar att en stor andel av de anmälningar som kommit in mot telekombolag är kundtjänstrelaterade.

”Anmälningarna handlar framförallt om kundtjänstrelaterade problem, exempelvis att du blir fakturerad trots att du har sagt upp avtalet vid kontakt med kundtjänsten, det är svårt att säga upp avtal, problem att komma i kontakt med kundtjänst. Men anmälningarna handlar om mer än så. Bland annat om att om att det som konsumenten har uppfattat har sagts vid försäljningssamtal per telefon inte stämmer överens med den efterföljande bekräftelsen. Även anmälningar om bolagens avtalsvillkor förekommer”, skriver Konsumentverket i ett pressmeddelande.

- Vi har följt anmälningsfrekvensen under en tid och bestämde oss för att kartlägga vilka problem kunderna ser hos operatörerna. Vi har i dagsläget inte bilden av att någon operatör sticker ut med fler anmälningar än någon annan, säger Hevi Aziz, jurist på Konsumentverket, till Telekomnyheterna.

TN: Den här granskningen gäller de fyra största operatörerna, planerar ni att gå vidare med granskningen gentemot de mindre operatörerna sedan?

- Syftet med att gå på de större bolagen är att de har de flesta kunderna och därmed står de även för flest anmälningar. Vi tror även att de stora bolagen är förebilder för de mindre, därmed gör vår granskning mest nytta om vi riktar in oss på de stora operatörerna.

TN: Vad ska granskningen leda fram till för åtgärder?

- Det är för tidigt att svara på i nuläget. Vi har nu kallat företrädare från samtliga operatörer för möten och kommer därefter att se hur villiga operatörerna är att se över de här frågorna, säger Hevi Aziz.

I granskningen ingår följande bolag och varumärken: Telia, Halebop, Tre, Hallon, Telenor, Vimla, Tele2 och Comviq.