21 sep 2021 13:03

Ownit ber kunderna om ursäkt för kundservicen

Telenors lågprisbolag inom bredband, Ownit, ber nu sina kunder om ursäkt för att man haft långa väntetider för kunder som hört av sig till kundservice.

"När de allra flesta av oss började jobba hemifrån ökade mängden av kontakter till vår kundservice med över 40 procent. Det skapade helt oacceptabla väntetider i telefon.
Med dessa rader vill jag först och främst be om ursäkt.
Jag vill sedan berätta vad vi gjort för att detta inte ska upprepas. Vi har kommit en bra bit på väg och redan nu kan vi se resultatet", skriver bolagets vd Sebastian Palmqvist i ett mejl till bolagets kunder.

Ownit har bland annat anställt tio nya medarbetare i kundtjänst och man har förbättrat sina guider på hemsidan. Därigenom har man, enligt egen utsago, minskat väntetiderna i telefon med mer än 75 procent, jämfört med hösten 2020.