2 okt 2009 12:10

Norge vill ha rapport om operatörers svarstider

Den norska regleringsmyndigheten Post- og teletilsynet vill nu ha in en rapport från de största telekomoperatörerna om hur lång svarstid de har för kontak mellan kunder och operatörer.

År 2007 satte Post- og teletilsynet, Forbrukermyndighetene, IKT-Norge och de bolag som erbjuder elektronisk kommunikation upp ett regelverk kring svarstider, God Skikk-reglerna. Dessa innebär bland annat att telefonförfrågningar ska besvaras inom fem minuter, e-post inom tre dagar och brev inom sju dagar. Det är för att kontrollera att God Skikk-reglerna efterföljs som myndigheten nu vill få rapporter från operatörerna.