26 mar 2010 12:02

Ny undersökning: Konsumenter ställer höga krav på tillgänglighet och service

En ny undersökning som genomförts av Snabbasvar.se på uppdrag av Spring Mobil visar att dagens konsumenter ställer höga krav på företagens tillgänglighet och service. Konsumenterna vill direkt komma i kontakt med rätt person och få besked om köplats alternativt få möjligheten att bli uppringd istället för att vänta. Det skriver man i ett pressmeddelande.

Majoriteten av respondenterna i undersökningen förväntar sig att de når fram till rätt person direkt när de tar kontakt med ett företag. Två av tre förväntar sig dessutom att få besked om vilken plats de har eller hur lång väntetiden är när de har hamnat i en telefonkö.

”I en allt hårdare konkurrenssituation är tillgänglighet en viktig komponent för att attrahera och behålla kunder. Ska man lyckas är grunden en mobil telefonilösning som gör att medarbetarna kan besvara ett samtal oavsett var man befinner sig”, säger Henrik Othelius, marknadschef på Spring Mobil.